2009年7月31日，浙江台州市经济开发区消防大队接到一小区群众的救援求助电话，遂调派云梯消防车前往该小区现场处置。救助期间，一辆私家车经过，由于云梯车作业时伸出支脚占据路面，使该车暂时无法通过，车主连按数声喇叭后，就下车对着云梯车连续拍照，随后上车掉头离开。

　　第二天，该车主极其不负责任的将云梯消防车救助的画面，以“台州惊现史上最牛的消防云梯用法”为题上传到网易论坛、新浪论坛、凤凰网等网站，图文并茂地妄称台州某高档小区业主调动消防云梯车“搞装修”，如此吸引眼球的帖子，瞬间引爆网络，大量网民跟帖议论，各种指责非难甚至破口大骂纷至沓来，对公权私用、公车私用甚是敏感的网民除了关注这家主人是谁，是谁调动批准使用这辆车子，还“人肉搜索”了这辆云梯车的相关资料，短短1天时间便超过5万网民浏览，部分市外电视、报纸等媒体相继对此事件进行了报道，引起社会各界的极大反响。该事件发生后，虽经上级部门及时出面澄清事实，但造成的负面影响已经无法挽回，台州消防的荣誉为此蒙受了不白之冤。

　　其实，类似的抢险救助事件，消防部队几乎每天都要应对，消防官兵所受的委屈又何止这些。笔者从事消防工作近二十个年头，总的感觉，消防工作越来越被社会各界所理解与支持，消防官兵的行为受到了广大人民群众的高度赞誉，这是主流，因为消防部队“养兵千日用兵千日”，随时要做好出警的准备，给予人民群众最直接的帮助。据统计，2008年，台州一个基层消防大队，每年平均接警出动625次，其中扑救火灾318次，抢险救援307次，两者比例基本上达到1︰1，消防队不单单是一支灭火的队伍，更是承担着复杂而繁重的社会救助任务，这个观点已经深入人心并被人民群众所接纳、所关注。但是，随着消防部队职能的拓展，由此而产生的消防工作体制、人员、经费、装备、保障等一系列影响消防救援工作的问题，并没有随着职能的拓展而得到解决，人民群众对消防救援的新期待新要求与消防部队的现实状况有一定的差距，从理论上讲，群众没有义务和责任来理解、体谅消防官兵的困境，从实际上看，消防官兵在救援中，除了要接受生与死的考验，同时，也接受来自不同阶层的各种问责，法律与道义的交织、理想与现实的差距，正伴随着这支部队艰难的成长。

　　实践和经验告诉我们，目前，人民群众对消防救援工作的指责，无外乎以下几个方面：灭火救援行动迟缓、不力，有警必出的承诺不能完全实现，救援工作影响第三方的利益等等，由此而引发的各种纠纷，成为了影响消防部队和谐警民关系一个新的重要的因素。

　　我们分析，造成这些不和谐的因素，来自方方面面，既有主观的，又有客观的，既有历史的，又有现实的，既有内部的，又有外部的。从法律上讲，消防救援工作是有法可依、有法必依的。2009年5月1日开始施行的新修订《中华人民共和国消防法》第三十七条规定“公安消防队按照国家规定承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作”，第一次从法律上明确了公安消防队应急救援的任务职能和救援范围。事实上，多年来，我们已经承担了这些职能，这种做法是与世界上大多数国家消防队伍职能定位相接轨的。同时，公安消防部队是中国人民武装警察部队序列的一支现役部队，直接保卫着地方经济建设和人民群众的生命财产安全，多年来，消防部队牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨，不管份内份外，只要人民群众有需要，赴汤蹈火，在所不辞，所以在人民群众心目中有着崇高的地位。

　　从体制上讲，消防救援职能的拓展，对救援装备、人员素质、后勤保障等工作提出了更高的要求。目前，从我市范围看，还没有一个基层消防大队的救援装备能满足上述灾害事故救