记者2月5日从广东省消防总队获悉，为加大火灾隐患举报投诉力度，省消防总队决定开通“96119”电话，统一受理市民群众火灾隐患举报投诉。目前，该电话已在全省21个地级市全面使用。

　　市民群众拨打此电话举报投诉火灾隐患，将根据号码归属地自动转接到各地级市火灾隐患有奖举报中心，拨打号码按市话费收取相关费用。与此同时，全省县以上城市均出台了有奖举报制度，市民凡投诉举报属实，并符合奖励范围和标准的，辖区消防部门将给予一定的奖励。

　　据统计，截至目前，全省共受理群众举报21553起，查实1256起，发放奖金268万元。举报成功率不足6%，每单成功举报案件平均发放奖金2100多元。

　　针对火灾隐患投诉举报成功率偏低的情况，消防部门解释，原因主要有两个方面，一方面是市民群众对举报投诉的方位、火患界定标准不熟悉；另一方面是市民群众举报投诉的问题超出了消防部门的管辖范围。