2012年11月16日5时01分，汕头消防支队南澳中队接到支队指挥中心调度命令：汕头市南澳县后宅镇港畔东路东3号一店铺发生火灾。中队立即出动灭火编队和抢险救援编队3台消防车15名官兵迅速赶赴现场。

　　中队到场后，指挥员立即组织火情侦查，得知楼上有两名群众被困，现场火势燃烧猛烈。中队指挥员立即下达命令：一路由一班长带一名战斗员使用两节拉梯救助被困人员；另一路人员立即出两支水枪进行灭火，阻止火势向东西两边居民楼蔓延，同时通知供电局进行断电。5点30分，店铺外的明火被扑灭，附近居民楼上的群众全部安全疏散。中队指挥员下令将店铺的卷闸门进行破拆，战斗员在水枪的掩护下使用切割机打开卷闸门。卷闸门打开后发现店内火势猛烈，并向楼上蔓延，中队指挥员命令一支水枪内攻灭火，另外一只水枪利用店铺对面楼上的平台进行灭火。5时40分，明火被扑灭，中队指挥员立即组织班长再次进入火场进行侦查。5时50分，中队指挥员清理火场无复燃危险后组织人员清点器材归队