5月2日晚，汕头消防官兵刚梦乡不久就被一段急促的警铃打断了，23：14分接到支队119指挥中心调度命令：在汕头市南国商城一电梯出现故障，内有大约十几人被困，时间紧急任务艰巨，汕头龙湖消防中队立即出动一台抢险救援车及7名官兵赶赴现场救援。

　　消防官兵大约五分钟后赶到了事故现场，中队指挥员立即成立事故侦察小组，深入内部进行先期现场侦察。经侦察发现，事故现场位于二楼和三楼之间的电梯，电梯内大约有十几人被困并且还有一名孕妇在里面，电梯内人员众多、空间狭小、空气流通不畅，电梯内已经出现缺氧的现象，情况十分紧急，指挥员果断下令，利用液压扩张器和铁撬等工具实施破拆救人。经过与电梯技术人员的协同配合，再加上战士丰富的战斗经验，大约十分钟电梯门被打开了，18名群众全部被安全获救。